以下是一些接待礼仪的基本点：

仪表仪态

• 着装得体：根据不同的接待场合选择合适的服装，整体要保持整洁、干净、得体、大方，符合相应的身份和环境。避免过于随意或过于花哨、夸张的穿着.
• 妆容发型：面容保持清洁，女士可适当化妆，妆容以淡雅自然为宜；发型要整齐，避免过于凌乱或夸张的发型。
• 仪态端正：保持良好的站姿、坐姿和走姿，站立时挺胸收腹、双肩放松、面带微笑；坐姿要端庄稳重，避免跷二郎腿、抖腿等不良习惯；行走时步伐轻盈、稳健，眼神平视前方，注意肢体语言的自然和适度，不要有过多的小动作.

沟通交流

• 礼貌用语：使用礼貌、热情、亲切的语言，如 “您好、请、谢谢、对不起、再见” 等基本礼貌用语要经常挂在嘴边，对不同的对象和场合，还应使用恰当的敬语和谦语，如称呼对方为 “您”“先生”“女士” 等，说话时语气要温和、诚恳，音量适中，语调平稳.
• 倾听技巧：认真倾听对方的讲话，给予对方充分的关注，通过点头、微笑等方式表示自己在认真倾听，不要随意打断对方的发言，等对方讲完后再发表自己的意见和看法，以显示对对方的尊重.
• 表达清晰：说话内容要准确、清晰、简洁，避免使用模糊或容易产生歧义的语言，有条理地表达自己的观点和想法，确保对方能够准确理解自己的意思.

迎来送往

• 提前准备：在接待前要充分了解来宾的基本信息，如姓名、身份、来访目的、到达时间、行程安排等，提前做好各项准备工作，如安排好接待场所、准备好相关资料、确定接待人员等，确保接待工作的顺利进行.
• 迎接问候：按照约定的时间提前到达迎接地点，迎接人员要主动上前迎接客人，微笑着与客人握手、问候，如 “欢迎您的到来”“一路辛苦了” 等，并作自我介绍，如有需要，可向客人递上名片.
• 引导陪同：在引导客人时，要注意引导的姿势和方法，一般走在客人的左前方或右前方，保持适当的距离，用手势示意客人前行的方向，在楼梯、电梯等地方，要注意客人的安全，并遵循相应的礼仪规范，如上楼时让客人走在前面，下楼时自己走在前面等.
• 送行告别：在客人离开时，要提前安排好送行事宜，送行人员要到相应的地点为客人送行，与客人握手告别，感谢客人的来访，并欢迎客人下次再来，如 “感谢您的光临，祝您一路顺风” 等，待客人离开后，再自行离开.

接待服务

• 提供便利：尽可能地为客人提供便利和帮助，如帮助客人提拿行李、为客人开门、安排座位等，但要注意方式方法，不要过于刻意或给客人造成压力.
• 茶水点心：根据接待场合和客人的需求，适时地为客人提供茶水、咖啡、饮料等饮品，以及点心、水果等食品，注意茶具、餐具的清洁和摆放的整齐美观.
• 关注需求：在接待过程中，要时刻关注客人的需求和感受，及时响应客人的要求，为客人解决问题，让客人感受到贴心、周到的服务.