以下是收银员的基本常识礼仪：

仪容仪表

• 整洁的制服：制服需保持一致且干净、不起皱，执勤时要佩戴员工辨认证职位配章，并固定在统一位置.
• 清爽的发型：头发应梳理整齐，发长过肩者需用发带束起，男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领.
• 适度的化妆：收银员化淡妆可显得更有朝气，但切勿浓妆艳抹，以免与顾客产生距离感.
• 干净的双手：指甲需保持干净，不能藏污纳垢或涂过于鲜艳的指甲油，且指甲不宜过长，以免给顾客带来不适及工作不便.

举止态度

• 保持微笑：工作时要随时保持笑容，以礼貌、积极的态度接待和协助顾客，与顾客交流时要带有感情，避免虚伪、僵化的表情.
• 委婉纠错：当顾客发生错误时，切勿当面指责，而应以委婉有礼的口语为其解说.
• 控制情绪：在任何情况下，都应保持冷静与清醒，控制自身情绪，切勿与顾客发生争执.
• 避免闲聊：员工之间切勿大声呼喊或彼此闲聊，需要同仁协助时，应尽量使用叫人铃钟等合适的方式.

正确的待客用语

• 常用语 ：
  • 欢迎用语：当顾客走近收银台或服务台时，要说 “欢迎光顾您好！”
  • 等待用语：欲离开顾客去做其他服务时，需先说 “对不起，请您稍等一下。” 并告知离开理由；当顾客等待一段时间后，要说 “对不起，让您久等了。”
  • 回应用语：顾客在叙述事情或下达指令时，不能默不作声，需用 “是的好的我知道了我明白了。” 等话语回应。
  • 结账用语：为顾客做结帐服务时，要说 “总共 XX 元收您 XX 元找您 XX 元。”
  • 送别用语：顾客结束购物时，要感谢顾客的惠顾，说 “谢谢！欢迎再度光顾。”
  
  
• 状况用语 ：
  • 处理抱怨：遇到顾客抱怨时，应先将顾客引到一旁，仔细聆听意见并记录，若问题严重，立即请主管出面解说，可说 “是 的，我明白您的意思。我会将您的建议呈报店长并且尽快改善，或者您要直接告诉店长。”
  • 缺货回应：顾客抱怨买不到货品时，要向顾客致歉并给予建议，如 “对不起，目前刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别 的牌子试一试？” 或者 “您要不要留下您的电话和大名，等新货到时立即通知您”
  • 不知如何回答：不知如何回答顾客的询问或对答案没有把握时，绝不可说 “不知道”，应回答 “对不起，请您等一下，我请店长 (或其他主管) 来为您解说。”