以下是一些销售的礼貌礼仪常识：

仪容仪表

• 头部：头发需保持整洁，经常清洗，避免头屑。男性头发不宜过长，前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；女性发型应大方、高雅、得体、干练，前发不遮眼遮脸，不建议染过于夸张的颜色及留怪异发型.
• 面部：面容应神采奕奕，保持清洁。耳朵内须洗净，眼屎不可留在眼角，鼻毛不可露出鼻孔。女性需化淡妆，施薄粉、描轻眉、涂浅红；男性胡子要刮干净或修整齐.
• 口腔：保持口腔清洁，早晚刷牙，避免口中残留异味，尽量少吃大蒜、臭豆腐等有异味的食品，必要时可嚼口香糖.
• 手部：双手要整洁，勤剪指甲，长度适中，造型普通且不着色 ，手腕也要清洗干净，以保持袖口整洁.
• 着装：着装修饰需符合公司规定，保持干净整洁、无污迹和明显皱折。正式场合男性宜着深色西装套装，衬衫要及时更换，注意袖口及领口清洁，衬衣袖口可长出西装外套 0.5-1 厘米，穿西装应打领带，领带搭配要协调，长度以不超过皮带扣为宜；女性可着女式西服或西装裙，若配裤子则上装可稍长，若穿裙子则不宜穿花袜子，袜口不要露在外面.
• 鞋袜：鞋袜搭配要平衡，避免过于华丽。男性应选择深色袜子，避免穿白袜子；皮鞋要保持清洁、光亮、无破损，鞋底与鞋面两侧同样要保持干净，颜色与西服相匹配。女性的鞋子款式应简洁大方，与整体着装协调.

举止规范

• 站姿：挺胸、收腹、紧臀，颈项挺直，头部端正，微收下颌，面带微笑，目视前方。两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处；特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分.
• 坐姿：轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。造访生客时，坐落在座椅前 1/3；造访熟客时，可落在座椅的 2/3；不得靠依椅背。女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，两腿自然平放，女士两腿应并拢，男士两腿间距可容一拳.
• 动姿：行走时步伐适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。上身保持站姿标准，大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，几人同行时，不要并排走。给客户做向导时，要走在客户前二步远的一侧 。在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可强行.
• 表情：时刻保持微笑，态度诚恳、恭敬谦和、自然亲切，眼神专注地与对方交流，不得东张西望或心不在焉.

言谈技巧

• 礼貌用语：常用 “请”“您”“谢谢”“对不起”“不用客气” 等礼貌词汇，客户到来时说 “欢迎您光临”，送客时说 “请慢走”“再见，您慢走” 等 .
• 语言表达：与人交谈时，语气要柔和亲切，声音自然、清晰、适中，语速适中，吐字清晰，避免装腔作势、大声说笑或手舞足蹈 。交谈时要专注倾听对方讲话，不要时常看表及随意打断对方，不模仿他人的语言、语调、手势及表情.
• 沟通态度：严禁使用粗言秽语或蔑视性、侮辱性的语言，不开过分的玩笑。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，不管客户态度如何都必须以礼相待，保持冷静.

名片礼仪

• 名片准备：名片应使用品质良好的名片夹存放，确保名片干净、整洁、无涂改，不提供私宅电话，头衔一般不超过两个.
• 名片递接：递名片时，地位低的人应首先把名片递给地位高的人。递出名片时应双手递上，名片正面朝向对方，同时微微欠身，说 “请多关照” 等礼貌用语。接受名片时，应双手接过，认真看一遍后，再放入名片夹或上衣口袋，并表示感谢.

电话礼仪

• 接听电话：电话铃响三声之内接答，外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候；如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名，最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下.
• 拨打电话：先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍，然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候，接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语，最后等对方放下电话后自己再轻轻放下.