以下是一些接待礼仪的基本常识：

前期准备

• 了解来宾信息：提前知晓来宾的身份、人数、来访目的、行程安排等，以便做好相应的接待计划和安排.
• 确定迎送规格：通常遵循身份相当的原则，安排与主宾身份、职务相当的人员前去迎接和送行。若无法完全对等，可灵活变通，由职位相当的人或副职出面.
• 准备接待物品：如为客人准备好住宿所需物品，提前安排好交通工具，以及根据需要准备好会议资料、宣传册、礼品等。

迎接礼仪

• 准时到达：主人应提前到达迎接地点，恭候客人的到来，避免让客人久等.
• 热情问候：接到客人后，应主动上前问候，如 “一路辛苦了”“欢迎您来到……” 等，并作自我介绍，如有名片，可双手递上.
• 适当献花：迎接重要来宾时，可准备鲜花，但要注意花束的整洁、鲜艳，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵等。献花通常由儿童或女青年在主要领导与主宾握手之后进行.

引导礼仪

• 走廊引导：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧.
• 楼梯引导：引导客人上楼时，让客人走在前面，接待人员走在后面；下楼时则相反，接待人员走在前面，注意客人的安全.
• 电梯引导：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，按 “开” 钮，让客人先走出电梯.

乘车礼仪

• 小轿车：如有司机驾驶，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席；如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人.
• 吉普车：无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上；下车时前排客人先下，后排客人再下车.
• 旅行车：以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑依每排右侧往左侧递减.

接待交谈礼仪

• 礼貌用语：言谈要礼貌、亲切，多使用敬语，如 “您”“请”“谢谢”“对不起” 等，态度要诚恳、自然.
• 认真倾听：与客人交谈时，要专注倾听，给予对方充分的关注，不要随意打断对方，适当点头表示理解和认同。
• 话题选择：选择合适的话题，避免涉及敏感、隐私或可能引起争议的内容，可以从当地的风土人情、旅游景点、文化特色等方面入手，但也要注意观察客人的反应，适时调整话题.

奉茶礼仪

• 茶具选择：根据接待的场合和客人的身份选择合适的茶具，如在正式场合可使用高档的陶瓷茶具，而在一般的办公室接待中，普通的茶杯也可.
• 茶水准备：茶的种类可根据客人的喜好来选择，一般以绿茶、红茶、花茶等常见茶类为宜。泡茶时，水温、茶叶用量等要掌握好，以保证茶水的口感。
• 递茶方式：双手递茶给客人，并说 “请用茶” 等礼貌用语。递茶时要注意不要将手指碰到杯口，茶杯应放在客人方便取用的位置.

送别礼仪

• 提前安排：准确掌握客人离开的时间，提前安排好送行人员和交通工具，确保客人能够顺利返程.
• 热情告别：在送行时，要再次对客人的来访表示感谢，如 “感谢您的光临，希望下次还有机会再见到您” 等，并与客人握手道别。
• 目送离开：在客人上车或离开时，接待人员应站在原地，目送客人直到其身影消失或车辆驶离视线范围，以表示对客人的尊重 。