打电话的基本礼仪常识如下：
- 时间选择：
- 避免在对方休息、用餐的时间以及节假日打电话。例如，早上 7 点之前、晚上 10 点之后不宜给他人打私人电话，以免打扰到对方。
- 如果是工作电话，尽量在对方的工作时间内拨打，以便能够及时沟通。
- 通话前准备：
- 明确通话目的，提前想好要说的内容，列出要点，避免通话时逻辑混乱、浪费时间。
- 准备好笔和纸等记录工具，以便记录重要信息。
- 开头问候：
- 拨通电话后，先向对方问候并自我介绍。例如，“您好，我是 [你的名字]”，态度要亲切、友善。
- 如果是打给单位或企业，要报出自己所在的单位或部门名称，以便对方了解你的身份。
- 用语规范：
- 使用礼貌、文明的语言，避免使用不恰当、不礼貌的词汇或口头禅。
- 表达要清晰、准确，语速适中，不要过快或过慢，确保对方能够理解你的意思。
- 请对方找人或代转时，应说 “劳驾” 或 “麻烦您” 等礼貌用语。
- 控制通话时长：
- 遵循 “3 分钟原则”，长话短说，不要长时间占用对方的时间 “煲电话粥”。
- 如果通话内容较多，可以提前询问对方是否方便长时间通话，或者与对方约定另一个时间再详细沟通。
- 声音和姿势：
- 保持良好的心情和积极的态度，这样即使对方看不到你的表情，也能从你的声音中感受到你的热情。
- 打电话时姿势要端正，不要躺着、趴着或做其他懒散的动作，因为这可能会影响你的声音状态，让对方感觉你不够认真。
- 倾听与回应：
- 通话过程中要认真倾听对方的讲话，不要打断对方，必要时可以适当回应，如使用 “是的”“好的”“我明白了” 等词语，表示你在专注地听。
- 如果没有听清楚对方的话，可以请求对方重复或解释，例如 “不好意思，我刚才没听清楚，您能再说一遍吗？”
- 转接电话：
- 如果需要将电话转接到其他部门或人员，要先向对方说明情况，并告知对方转接的对象是谁。
- 转接电话要迅速、准确，确保对方能够顺利与目标人员通话。
- 结束通话：
- 通话结束时，要向对方表示感谢，例如 “感谢您的接听”“谢谢您的帮助” 等。
- 由打电话的一方提出结束通话，然后彼此客气地道别，说一声 “再见”，等对方挂断电话后，自己再挂断。
- 特殊情况处理：
- 如果打错电话，要主动向对方道歉，并说明情况，例如 “对不起，我可能打错电话了，打扰您了”。
- 如果通话过程中信号不好或出现其他问题导致通话中断，主动打电话的一方应负责重拨。
