导读 科尔的首席执行官米歇尔加斯(Michelle Gass)最近在与国家零售联合会(National Retail Federation)的首席执行官马特谢伊(Matt Shay)...

科尔的首席执行官米歇尔加斯(Michelle Gass)最近在与国家零售联合会(National Retail Federation)的首席执行官马特谢伊(Matt Shay)讲话时说，每个零售业高管都面临着挑战。她向我们所有人传授了宝贵的智慧。

加斯说，当Covid-19大流行时，她和所有其他零售商一样，都没有能为她提供如何采取行动指导方针的剧本。在过去六个月中，她感到自己已经经历了公司的三个领导阶段：抢救，审查，重新构想。

由于Kohls的实力，其中包括强劲的商店销售以及员工团结在一起的文化，因此，看到整个组织的协作将所有人拉近关系就不足为奇了。在不忽略它的同时，我跳过了关于必须在三月关闭所有商店并休假商店员工的痛苦的讨论。但是，我强调她每周播放10分钟的消息以谈论这些困难的行为以及公司正在发展的美好事物的智慧。这些消息包括最终要重新开放商店。她强调，积极的客户体验取决于员工在1,100多家商店中如何对待客户。这些消息使管理层必须采取的行动更加透明。

该公司的计划现在集中在三个因素上。一如预期的那样，数字销售。上一个财政季度，该公司的电子商务销售额增长了60%。50%的商品在商店中装满(即使关闭，因为有商品也是如此)。尽管加斯不知道这种势头是否会持续下去，但她强调说，该公司迅速开发了路边提货服务，用于在线订单，并且仍然可以根据需要为客户提供服务。