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日常商务礼仪常识

  • 2024-11-28

以下是一些日常商务礼仪常识:

仪表礼仪


  • 着装:男士着商务装时应遵循 “三色原则”,即西服、领带、皮鞋不超过三种颜色,同时要注意 “三一定律”,皮鞋、腰带、皮包需统一颜色,并且要避免商标未摘掉、系质量不好的领带、鞋袜不配套等三大禁忌。女士出席商务活动时,裙装为正装,裤装为便装,穿裙装不能三截腿、不能光腿,要有备用袜子,且不能穿黑色皮裙,着装还需注意不能过分短小、紧身、暴露、透明、杂乱、鲜艳.
  • 发型与首饰:男士头发以七公分左右为宜,女士应束发,不宜长发披肩。首饰要同质同色,佩戴符合身份,以少为佳,不多于三种,不戴珠宝饰品,项链、耳坠长度要与脸形形成反比,通常不染发,如需染发应与眼仁同色,化淡妆或不化妆,以妆成有却无为标准.

接待礼仪


  • 迎接:若主人与客人地位相仿,主人可不走下台阶,若是长辈或领导则需降阶相迎。引导客人进入房间时,要用左手迎宾,领导或长辈走在右前方;送客时则用右手送客,领导或长辈走在左前方.
  • 介绍:熟悉双方的人要主动担当介绍人,介绍时客人、长辈、上级及女士有优先知情权,他们应被后介绍。介绍的手势动作要文雅,手心朝上,手背朝下,四指并拢,拇指张开,指向被介绍的一方,并向另一方点头微笑.
  • 座次安排:宴请客人时,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1 号客人在主陪的右手,2 号客人在主陪的左手,3 号客人在副主陪的右手,4 号客人在副主陪的左手,其他可随意。签字仪式中,签字双方主人在左边,客人在主人的右边,双方其他人数一般对等,按主客左右排列.

乘车礼仪


  • 双排座轿车中,通常主宾位为右后座;当主人亲自驾车时,主宾位在副驾驶座;若主人妻子随行,则右后座为主宾位;当主人带有司机或随从翻译人员时,主人同客人坐在后排,客人居右,随从人员坐在副驾驶座.

餐饮礼仪


  • 宴请安排:选择酒店要遵循 “吃环境、吃特色、吃文化” 的原则,根据不同客人选择合适的酒店,并注意附近交通状况,若选择在单行线及不便于停车的地方,需事先通知对方.
  • 席间礼仪:点菜时主人不可放弃权力,应询问客人的饮食喜好。敬酒不劝酒,请菜不夹菜。吃自助餐时,遵守少量多次的原则,不要给客人带菜,更不许剩菜。同时,要注意沾酱菜的吃法,不可咬一口后接着蘸酱。此外,吃饭时不谈让人产生不良联想的话题,可谈艺术、建筑、电影、历史、文学、时事、音乐等.

沟通礼仪


  • 电话礼仪:接电话时要自报家门,打电话时要先说出自己是谁及有何事,并询问对方是否方便接听。打长途电话时,要问对方身边是否有座机电话。电话记录应做到 “5W”,即 when(什么时候)、what(什么事)、where(什么地点打来的)、who(谁打来的)、how(怎么处理的) 。谈判或开重大会议时,要当着对方的面把手机关掉.
  • 交谈礼仪:与他人交谈时,要目视对方,面带微笑,不打断对方讲话,不随意插话,注意倾听,适当回应,表达清晰、简洁、准确,避免使用模糊或歧义的语言,同时要注意控制音量和语速,保持良好的姿态和肢体语言.

名片礼仪


  • 递名片时,手与胸齐,右手递、左手接,名片交换后要轻念一遍名片上的姓名。酒桌上交换名片时要先递给第一主宾,然后顺时针互相交换,其他场合则由近及远,由长及幼。涉外活动中要考虑对方的颜色禁忌,如果名片用完了或者没有名片,接过对方名片时要跟对方说明情况,并可把电话写下来给对方,注意名片不可放在裤兜里,应放在包里或衣兜里.

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