以下是一些电话礼仪常识：
拨打电话
- 选择合适时间：尽量避开对方休息、用餐时间，如早晨 8 点前、晚上 10 点后，以及对方临出门上班、临下班要回家时。非紧急情况，不要在节假日打扰对方.
- 提前准备内容：打电话前明确通话目的，想好要说的内容，列出要点，避免浪费时间和出现语无伦次的情况.
- 注意通话时长：遵循 “3 分钟原则”，尽量长话短说，提高效率。若预计通话时间较长，需提前询问对方是否方便.
- 保持礼貌态度：使用礼貌用语，如 “您好”“请”“谢谢”“再见” 等。语气要平和、亲切，音量适中，以对方听得清晰为准，不可大喊大叫或拿腔拿调.
- 规范自我介绍：接通电话后，先简要问候，然后清晰地报出自己的单位名称、部门及个人姓名，再说出要通话的人或说明通话目的，不要让对方猜测自己是谁.
- 尊重对方意见：如果对方不方便接听电话，应表示理解，并询问何时再打过去较为合适，或者根据对方的建议约定其他通话时间.
接听电话
- 及时接听：一般在电话铃响三声之内接起，如因特殊情况未能及时接听，要在拿起话筒后先向对方道歉并说明原因.
- 礼貌问候：使用规范的问候语，如 “您好”，并自报家门，报出单位名称、部门或个人姓名，让对方知道是否打错电话.
- 认真倾听：接听时要专心，停止其他不必要的动作，不要边听电话边与旁人交谈，保持正确的姿势，面带微笑，让对方感受到你的热情和专注.
- 确认对方：如果对方未主动介绍，可礼貌地询问 “请问您是哪位”；如果没听清对方的话，应请对方重复，不要随意猜测.
- 做好记录：在电话机旁备好纸和笔，随时记录重要信息，如来电时间、来电人、来电事项等。记录时要简洁明了，准确无误.
- 礼貌转接：如果对方要找的人不在，应告知对方，并询问是否需要留言或转告；如需转接电话，要迅速准确地转接到正确的分机，并让对方知道电话转给了谁.
- 耐心应对：接到打错的电话，也要亲切地说 “对不起，您打错了”，不要生硬地挂断；如果对方有误解或情绪不好，要耐心解释、安抚.
- 结束电话：一般由打电话的一方提出结束通话，彼此客气地道别后，等对方挂断电话再轻轻放下听筒，不可抢先挂断.
手机使用特别注意事项
- 注意场合：在一些特殊场合，如开车、开会、动手术、讲课、表演、会谈时，以及在影剧院、医院、音乐厅、图书馆等场所，应将手机调至静音或关机状态，避免影响他人.
- 控制音量：在公共场合使用手机通话时，要注意控制音量，不要大声喧哗，以免干扰周围的人.
- 安全使用：不要在加油站、加气站等易燃易爆场所使用手机，以免引发危险。同时，也要注意手机的辐射问题，尽量减少长时间将手机贴近头部的使用方式.
- 及时回复：看到未接来电或短信，应及时回复，向对方说明未接原因；如不能及时回复，也要在方便时尽快回电或回短信，告知对方情况.
- 保护隐私：不要随意在公共场合使用免提功能，避免泄露个人隐私或机密信息；同时，也要注意保护他人的隐私，不随意传播未经对方同意的通话内容或短信信息.
